La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) dependiente de la Delegación municipal de Consumo, Luisa Fernández, ha presentado el balance de actuaciones correspondiente al ejercicio 2025, en el que se pone de manifiesto el importante servicio prestado a la ciudadanía a través de una intensa actividad desarrollada en materia de información, asesoramiento y tramitación de reclamaciones en defensa de los derechos de los consumidores.
En el marco de las competencias atribuidas a los municipios, y en particular a las OMIC de Andalucía, conforme a la Ley de Autonomía Local de Andalucía, la Ley de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía y el Decreto que regula las hojas de quejas y reclamaciones, este servicio municipal ha continuado ofreciendo atención directa y especializada a la ciudadanía.
Durante el pasado año, la OMIC registró un total de 2.352 consultas, distribuidas en 1.260 atenciones presenciales, 892 consultas telefónicas y 200 realizadas por correo electrónico. Estas cifras reflejan la elevada demanda de este servicio público, especialmente en sectores como el comercio, la telefonía, la electricidad, el gas, los viajes y el comercio online.
En cuanto a la tramitación de reclamaciones, se incoaron 145 expedientes, gestionados mediante hojas de quejas y reclamaciones, garantizando en todo momento el cumplimiento del plazo de respuesta de 10 días hábiles por parte de las empresas. En aquellos casos en los que no fue posible alcanzar un acuerdo directo, los expedientes fueron derivados a la Junta Arbitral de Consumo o a otros órganos competentes, o bien sometidos a procesos de mediación administrativa.
Del total de expedientes tramitados, 14 fueron remitidos a la Junta Arbitral de Consumo, 4 a la Delegación Territorial correspondiente y 1 a los servicios de inspección.
Por sectores, destacan las reclamaciones relacionadas con el comercio, el comercio online, los suministros energéticos (electricidad y gas), la telefonía, los viajes y las aseguradoras, ámbitos en los que se concentra la mayor parte de las incidencias gestionadas por la oficina.
Como resultado de estas actuaciones, la OMIC ha conseguido recuperar a favor de los consumidores un total de 93.381,42 euros, lo que evidencia la eficacia del servicio en la defensa de los derechos de la ciudadanía.
En otro orden de cosas, mediante la Orden de 27 de febrero de 2026 de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias se aprueba el Plan Andaluz de Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias 2026publicado en el BOJA núm. 49 de 12/03/2026, por lo que por este Ayuntamiento adaptará las acciones pertinentes al objeto de dar cumplimiento a dicho plan en el periodo establecido de 2026 a 2028.
La OMIC del Ayuntamiento de Rota está situada en el Edificio García Sánchez de la plaza de España, para atender a todos los ciudadanos que deseen realizar consultas y reclamaciones en materia de consumo, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 13:00. Los interesados también podrán dirigir sus consultas en el mismo horario al teléfono 956829130, así como al email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Asimismo, la oficina ha compatibilizado la tramitación de expedientes con labores de información y asesoramiento, optimizando los recursos disponibles y ofreciendo una atención integral a los usuarios.Con estas cifras, el Ayuntamiento de Rota destaca el trabajo que se viene haciendo de esta oficina municipal con la protección de los consumidores y la mejora continua de los servicios públicos, garantizando una atención cercana, eficaz y accesible a toda la ciudadanía.
